【中国路面机械网 原创报道】一直以来，雷萨重机秉承“急用户之所急，想用户之所想”的服务理念，依托庞大完善的服务网络，在服务标准的执行上比肩世界级水平。随着企业发展的不断进步，雷萨重机以客户需求为根基，践行321服务战略，力求用最快的速度、专业的技术、真诚的态度，实现客户用车的全程无忧。同时，秉持福田雷萨具有的“三全”服务宗旨，即全周期、全过程、全受控，感动了一批又一批的用户。从产品研发到售后维修服务的过程中，他们把用户至上、效率创造价值的服务理念转化成实际作为，凭借其专业和专注为服务精神铸就了行业楷模。  

据中国路面机械网记者了解到，2013年雷萨重机服务管理部共收到客户赠送的锦旗6面，感谢信6封，客户表扬15次，并在山东、江苏等区域赢得了客户的高度赞许；在湖南、内蒙区域以优质服务感动了客户，促进二次销售；在北京区域公司突破了配件销售；在陕西区域的高级技术人员积极响应公司调度，对外提供技术支持，及时解决了疑难杂症，为公司减少了重大损失。可以说，福田雷萨开创了一个工程机械服务品牌的新境界。

予客户之所需  急客户之所急

山东经理潘立松，于2013年1月份接手山东市场部以来，以其过硬的维修技能、踏实的工作作风、优秀的团队组织能力，使雷萨重机在山东的服务口碑踏上了一个新的台阶，赢得了客户、代理商以及营销团队的高度评价，2013年共处理了2起客户退车事件和3起重大客户抱怨。如日照客户百纳一台新搅拌车出现多个车圈变形，制动鼓开裂，要求退车并赔偿；潍坊客户岳苗2台14方搅拌车油耗高，欧曼对此多次派技术人员现场处理无果并建议换车，客户索赔15万并扬言将车开到展会现场媒体曝光；枣庄客户泵车不能连续工作，客户要求退车等等，最终均在山东服务团队的努力下与客户达成一致，从而维护了雷萨品牌。

其实就我们身边，在雷萨重机服务的任何一个小角落里，类似的故事不胜枚举。而雷萨重机服务工程师始终把用户至上、效率创造价值的服务理念转化成实际作为，他们的故事影响着一代又一代的福田雷萨人。

2013年6月份，川渝分公司销售2台泵车至西藏地区，根据雷萨重机新车跟车服务要求，服务工程师张建和杨翼进驻西藏进行跟车。四川到西藏相距约1500公里，两名服务工程师马不停蹄地从成都到康定，再到甘孜，连转3次车，最终在要求时间内赶到现场。车辆施工地点海拔近4000m，环境恶劣，但两位服务工程师吃苦耐劳、既维修上装又维修底盘，保证了每一次出车打料的正常进行，客户老板非常感动：“本以为在如此偏远的地方，你们的跟车服务只是一句空话，原来我错了”。

2013年11月，江西赣州客户新购买雷萨重机的1台14方搅拌车，在首次使用时出现减速机卡死，当时车辆罐体内还存留14方混凝土，必须马上处理，而当时在江西未储备到该型号减速机，客户非常着急并抱怨很大。本着“急客户之所急”的服务理念，湖北服务经理陈亮在接到公司指令后，即时开车从武汉至赣州，连夜赶路，并于第二天的凌晨4点赶至故障现场，帮助客户解决问题，未给客户带来重大损失，以实际行动维护了雷萨服务品牌。

2013年12月12日，湖北客户应城搅拌站1台泵车出现料斗小端断裂，设备停机，此时客户在第二天还有大方量混凝土需要施工，非常着急，在接到呼叫中心派工后，服务工程师刘兴第一时间赶到现场，在室外温度只有2度的情况下，为客户通宵作业，先后更换了眼睛板、切割环等件。第二天上午客户老板来上班时，看到雷萨重机服务工程师通红的双手感动不已。刘兴也以其“一切为了客户”的服务理念赢得了客户高度赞许，并获得锦旗一面。

湖南服务工程师罗恒连续5个月坚守客户施工现场、西北分公司李绪龙“住板房，做服务”、浙江分公司肖金鹏连夜为客户清理管道等等光荣事迹也是打动了诸多客户。[page]

打造感动服务 促进二次销售

2013年7月雷萨重机内蒙分公司从徐州销售过去一台56m泵车。由于该车前期主动技改较多，客户抱怨大甚至要求退车，为此公司急调服务工程师李万忠跟车服务。在其跟车期间，李万忠始终站在客户角度，为客户着想，在客户两名操作手因劳动强度大而离职的情况下，李万忠站了出来，主动为客户打泵，有时甚至连续工作十几个小时。正是因为这一次次付出，让客户从心底感动，使雷萨重机产品在乌海地区有了一定的口碑和知名度。更重要的是，李万忠凭借着踏实的服务态度和口碑，再次促进了该地区的一台50m泵车的二次采购。

2013年10月中旬的某天晚上8点，湖南服务工程师黎亚新接到呼叫中心订单，客户镕帆公司一台53m泵车无法泵送。而此时黎亚新正在送高烧中的孩子去医院的路上，但其工作的使命感让其无法顾忌正在发烧中的孩子，驱车带着孩子直接赶到工地，冒雨检修设备，用户老板刘小红感动不已。在分公司回访客户时，刘小红还在说：“那天实在太感动了，有这样的服务员工，我们才不会断了买你们的车”，后期该客户又购买了雷萨重机2台泵车和1台车载泵。

依托优势服务  配件销售额取得新突破

2013年年初，北京怀柔客户刘洋一台22m泵车电气故障，导致车辆无法正常工作。当时北京天气还非常冷，但是考虑到客户工期问题，北京服务经理李辉带领2名服务工程师在客户现场为客户排查线路故障。由于车型较老，检修工作一直持续了2天2夜，而雷萨重机服务工程师却一直坚守在客户现场，最终为客户排除了故障，保证了客户的正常施工，至此以后，该客户的所有配件均从雷萨重机采购。

北京市场部也正是凭借着这一次次类似于刘洋客户的感动，在2013年实现了配件销售突破，从2012年的零销售提升至2013年的25万元的保外配件销售。

响应公司调度  对外提供技术支持

作为陕西分公司服务工作的领头羊，陕西服务经理董雷刚在维护自身分公司服务工作正常开展的同时，为响应公司调度，全年跨区域技术支持11次，足迹踏遍山西、新疆、辽宁等地，为客户解决乐完众多的泵车疑难杂症，诸如此类服务的工程师还有陕西的赵威望等，他们始终不辞辛苦，积极响应公司调度，用实际行动描绘着一幕又一幕感人的画面。

总而言之，2013年雷萨重机服务队伍中涌现出了一大批优秀的服务工程师，他们始终秉承“一切为了客户，创造客户价值”的服务理念和136服务战略，成为了雷萨服务的中坚力量。也正是基于他们这种无私的奉献和敬业精神，他们是雷萨重机“最可爱的人”。